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初めて利用しましたが、不満点の多いサービスでした。次回は利用しないと思います。
服を段ボールに詰める際に指定の用紙の記入が必要ということでしたが見落としており、また用紙の同梱がない旨もサイト上のメッセージのみで見落としていました。
後日、追加料金3440円がかかる旨のメッセージが届きました。こちらの見落としのため払うこと自体はしょうがないと思ったのですが、何に対する料金なのかが不明でしたので電話で問い合わせを行ったところ、到底納得のいく回答ではありませんでした。

・こちらは「何の料金か。手数料、手間賃なのか、それとも何か別の料金なのか」を聞いているのに、何の料金かについては「手数料というわけではないんですが・・・」と、的を得ない回答が続いた。
・上席に確認して折り返すということだったが、別の方からは「お支払いいただく必要があります」という回答で、こちらの質問と回答がかみ合っていない。
・挙句「ご納得いただけないようでしたら消費書生活センターへご連絡ください」という他人事のような対応をされた。消費者生活センターはお客様相談室ではない。

以上のように会話が全く成立せず、安易に外部機関を案内する姿勢には顧客を理解しようとする気持ちが全く感じられませんでした。とても残念です。